- L'application ne charge pas le catalogue
- Au premier lancement, l'application fait confirmer par Apple ou Google qu'il s'agit de l'application authentique sur un appareil authentique : elle a donc besoin d'une connexion internet. La vérification peut échouer sur un téléphone dont le système d'exploitation a été modifié, ou sur une copie qui n'a pas été installée depuis l'App Store ou Google Play. Si l'erreur persiste sur un téléphone ordinaire avec une connexion qui fonctionne, écrivez-nous en indiquant le modèle du téléphone et la version de l'application.
- Une caractéristique semble erronée
- Envoyez-nous le modèle et, si vous l'avez, un lien vers la fiche technique du fabricant ; les utilisateurs connectés peuvent aussi signaler l'erreur depuis la page du modèle sur le site. Nous vérifions chaque signalement avec la fiche technique et corrigeons le catalogue.
- Un panneau ou un onduleur manque
- Envoyez-nous sa fiche technique : téléversez le PDF sur la page « Ajouter un équipement » du site (un compte avec une adresse e-mail confirmée est nécessaire) ou joignez-le à un e-mail. Nous l'examinons et ajoutons le modèle au catalogue.
- Comment supprimer mes données ?
- Les applications n'ont pas de comptes. Leur seul enregistrement est un enregistrement d'appareil qui n'est lié ni à votre nom ni à votre e-mail, et la désinstallation de l'application détruit la clé à laquelle il appartient. Un compte sur le site, avec tout ce qui y est enregistré, peut être supprimé dans les Paramètres ; vous pouvez aussi écrire à privacy@solar-stack.com.