- Die App lädt den Katalog nicht
- Beim ersten Start lässt sich die App von Apple oder Google bestätigen, dass es sich um die echte App auf einem echten Gerät handelt – dafür braucht sie eine Internetverbindung. Die Prüfung kann auf einem Telefon mit verändertem Betriebssystem scheitern oder bei einer Kopie, die nicht aus dem App Store oder von Google Play stammt. Bleibt der Fehler auf einem normalen Telefon mit funktionierender Verbindung bestehen, schreiben Sie uns Ihr Telefonmodell und die App-Version.
- Ein technischer Wert sieht falsch aus
- Schicken Sie uns das Modell und, falls vorhanden, einen Link zum Datenblatt des Herstellers; angemeldete Nutzer können den Fehler auch auf der Modellseite der Website melden. Wir prüfen jede Meldung anhand des Datenblatts und korrigieren den Katalog.
- Ein Modul oder Wechselrichter fehlt
- Schicken Sie uns das Datenblatt: Laden Sie das PDF auf der Seite „Geräte hinzufügen“ der Website hoch (dafür ist ein Konto mit bestätigter E-Mail-Adresse nötig) oder hängen Sie es an eine E-Mail an. Wir prüfen es und nehmen das Modell in den Katalog auf.
- Wie lösche ich meine Daten?
- Die Apps haben keine Konten. Ihr einziger Eintrag ist ein Geräteeintrag, der nicht mit Ihrem Namen oder Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft ist, und das Deinstallieren der App vernichtet den Schlüssel, zu dem er gehört. Ein Konto auf der Website samt allem, was darin gespeichert ist, lässt sich in den Einstellungen löschen, oder Sie schreiben an privacy@solar-stack.com.